我爱耀耀

上个星期，我们一行六人去杭州进行了为期三天半的培训。通过这几天的培训，我们收获甚多。虽然这次张煜老师主要以内训师技能培训为主，跟实际工作有些差距，但其中通过对个人素养、能力、角色认知、价值观、信念等主题的讲解和讨论，获益匪浅。

一个人的能力取决于多方面因素，如：知识、经验、心理素质等，但我想最重要的应该是她的意愿：如果她是一个热爱本职工作、有一个积极向上的心态、自信并乐于和他人分享的人，应该她也会是一个有能力、有素养的人。正如张煜老师所说：我们做不到‘完美’，我们要求‘卓越’！

影响能力的另一个方面，应该就是张老师所说的——角色认知。其实很多时候，我们对于自己的角色认知是缺乏的、压抑的，这些都会导致我们能力的发挥。假如总是认为自己不行、做不好，或者总是觉得自己不如他人，对自己缺少信心，那么，她的能力又怎么能充分发挥呢？

对于价值观和信念的理解，张老师给了很多时间用来讲解。一个人的价值观及其信念，将直接影响到她的为人处事、工作态度、生活作风等等，价值观和信念也是成功的决定因素。这二者必须都是乐观、上进、积极的！如果有正确的价值观和错误的信念，或者有正确的信念、错误的价值观，那结果往往是非常可怕的。就如张老师举例的：马加爵和许多受贿的高干……

另外，张老师通过一个‘共好的故事’视频，来描述了‘松鼠的精神’、‘海狸的方式’、‘野雁的天赋’这三种共好精神。松鼠的精神让我们了解我们为什么工作、工作的价值（以工作为傲）、共同的目标以及工作中的奉献精神；海狸的方式是我印象最深的一个，他首先提出一个观点‘谁掌控一切，谁是老板’！短片中希望每个人都带着大脑、带着思想来上班，并且能够资讯共享，一起努力。其实在我们的客服代表中，很多人都并未带着思想来，她们每天混着日子、一点听不懂就叫班长，根本没有用心、用脑在上班，也没有公司荣誉感，不管你电话如何繁忙，不到上班最后一秒绝不接起电话，真想把这个视频让她们好好看看；而野雁的天赋，更多的是讲求彼此鼓舞，随时鼓励员工，主动或被动的喝采，这些都可以激发人的热情。通过这三种精神，最后达到自我管理、彼此鼓励、一切共好！

最后一天，张老师让我们每个团队围绕一个主题，每人展开3分钟的演讲来结束本次的培训，从中使各团队更具凝聚力，配合更加默契，同时也锻炼了每位同学的上台演讲能力，克服了个别同学的胆怯心理。结果各团队表现都很出色，得到了张老师的肯定。从最初一分钟演讲的害怕、不自然到最后三分钟的从容、镇定，我想这也是此次培训最大受益的最好表现吧！